近來，顧客格先生帶著家人去湖南長沙旅行，在攜程渠道預訂了長沙一家萬豪酒店。8月12日下午，他回到酒店時發現天花板漏水，地上已有不少水漬。對此，酒店方表明，系空調漏水，其時已向客人抱歉并換房。攜程渠道給予他400元補償。

酒店承認函（本文圖片由受訪者供給）

8月13日，格先生向洶涌大眾互動渠道“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，近來，他經過攜程渠道預訂了長沙梅溪湖萬豪行政公寓酒店一晚三居室的湖景套房，8月12日入住，13日脫離，支付了1982.2元。

格先生稱，他和家人于8月12日上午處理入住后，便外出玩耍，下午3點40分左右，他們再回到酒店時，發現房間天花板呈現漏水現象，地上已有不少水漬。

地上積水

格先生供給的視頻顯現，亞洲Av天AV綜合在線觀看房間頂部一處區域處于一向滴水狀況，地上現已有積水，且水漬現已流至房間內的地毯處。

格先生稱，發現這一狀況后，他當即聯系了酒店前臺人員，但一向無人來處理。隨后，他投訴到攜程渠道。當天下午5點左右，酒店司理和相關辦理人員來客房向他抱歉，并稱系空調管道毛病導致漏水，為他們互換其他客房，并送了一份生果拼盤。

格先生稱，當晚，攜程渠道經過短信奉告他，對帶來的欠安體會深表歉意，將向他的攜程錢包補償400元。現在，格先生現已收到補償金。但他表明，期望酒店方能依照顧客權益保障制度，給予合理的補償。

攜程補償 400 元

8月14日下午，亞洲Av天AV綜合在線觀看長沙梅溪湖萬豪行政公寓酒店一名工作人員回應洶涌新聞稱，此事系空調漏水導致，其時工作人員已向格先生抱歉，并互換了客房。爾后未再收到客人的投訴和補償懇求。

格先生關于酒店的處理不完全認可。其供給的錄音顯現，他已將該酒店投訴至12345渠道，“我在向12345渠道投訴，也投訴到了商場監管部門”。

格先生以為，萬豪酒店作為一家世界知名品牌，因本身辦理不善給顧客帶來很差體會，應該深入吸取教訓。因而，他要求酒店方面出一份正式的書面抱歉，并借此改進其內部的辦理；并依照顧客權益保障制度，給予合理的補償。

該酒店官網材料顯現，長沙梅溪湖萬豪行政公寓酒店坐落于長沙市梅溪湖城市中軸線，系萬豪世界酒店集團旗下品牌之一，該酒店集團旗下還包含麗思卡爾頓、喜來登等30多個品牌。