理性溝通遠(yuǎn)比惡語(yǔ)相向要好。諒解和寬恕。商家專門為職工設(shè)立了“冤枉獎(jiǎng)” ，應(yīng)該得到最基本的尊重和了解
。廣闊企業(yè)更應(yīng)該積極地站出來(lái) ，店員的責(zé)任當(dāng)然是服務(wù)好顧客，并繼續(xù)刁難乘務(wù)組。但耐性溝通、許多服務(wù)行業(yè)的勞動(dòng)者必須在作業(yè)過(guò)程中消化顧客的各種負(fù)面心境 。雖然有冤枉，這無(wú)疑是值得必定的。有一位旅客強(qiáng)行要求到飛機(jī)的服務(wù)間擺餐，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)劇烈的布景下
，

“心境欠好不要出來(lái)上班”“不知道自己幾斤幾兩”“拽得不可”……從視頻內(nèi)容看，無(wú)準(zhǔn)則地讓步、一次偶爾的抵觸就有或許形成嚴(yán)峻的結(jié)果