一旦負面心境積壓到必定程度，

事實上，仍是取一份快遞，許多服務行業的勞動者必須在作業過程中消化顧客的各種負面心境 。顧客不只口出惡語 ，“顧客至上”的準則早已家喻戶曉 ，從而影響到作業的積極性