顧客反映的問題主要有三個方面：一是退票規矩不合理
。“設定合理的梯次退票收費規范，保證購票人的合理退票權力”
。不合理的規矩，李先生表明 ，顧客若不贊同該條款便無法繼續購票。但這樣的規矩仍有“霸王條款”之嫌
。“它（不予退票）肯定是有法令依據的，預告了8月13日脫口秀表演的售票信息