美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)聲明稱
，原因是用戶的銀行卡或第三方付出東西等付出途徑存在問(wèn)題，為部分用戶的銀行卡或第三方付出東西等付出途徑出現(xiàn)異常，很少部分訂單顯現(xiàn)“退款失利” ，追溯。查詢、無(wú)法按原路接納退款 ，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)收集、并針對(duì)各類(lèi)交青青草青娛樂(lè)在線視頻際媒體等途徑反應(yīng)的訂單 ，將悉數(shù)金錢(qián)退至用戶的“錢(qián)包余額”中。現(xiàn)在，

針對(duì)日前有多名用戶反映美團(tuán)“訂單退款未到賬”問(wèn)題 
，已修正退款信息滯后問(wèn)題，無(wú)法按原路接納退款 ，“用戶退款未到賬”問(wèn)題首要分為兩類(lèi)：一類(lèi)為途徑退款進(jìn)程的相關(guān)信息展現(xiàn)更新不及時(shí)
，已緊迫建立專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致青青草青娛樂(lè)在線視頻用戶誤解；另一類(lèi)觸及訂單數(shù)較少 ，后續(xù)將協(xié)助用戶追溯每一筆憂慮的訂單
。

闡明中提及