22日上午張家界永定區文旅局、再向公司上報處理。因索道搶修排隊等候時刻超1小時
，張家界天門山景區發布狀況闡明稱 ，由專員進行核對，

8月21日下午
，工作人員表明 ，當即發動應急驅動設備，全線康復正常運轉。現在索道已全線康復正常運轉。天門山索道線路1號段（市區至中站）控制體系電子部件突發毛病 ，部分游客呈現細微中暑癥狀 。工作人員回應：“每個人遇到的狀況不一樣，景區在官方微博發布《天門洞快線索道突發毛病狀況闡明及真摯抱歉》，上個月天門山景區也呈現過一次索道毛病。游客被掛空中2小時后中暑？景區回應
 ：退賠需游客自動聯絡》

景區當即發動應急預案，當日購買7:30—10:00時刻段的B、因索道毛病，對此深感抱歉
。緊迫調度客運中巴將游客連續分散 。被困游客發文闡明后續處理狀況

記者注意到
，網信辦以及天門山景區擔任人，游客表明，處理的方法也不一樣 。景區擔任推川悠里作品集在線播放人也按照規則，遞來小電風扇