極目新聞記者 曹磊

通訊員 陳妮希

8月中旬的湖北鄂州，熾熱難當(dāng)。熊杰駕著電動快遞車在南浦路的街道上小心謹慎地穿行，死后是一位位客戶宣布的寶貴訂單，有必要安全、順暢地送達。

南浦路是鄂州市有名的電子產(chǎn)品一條街。每天有不可勝數(shù)的手機、電腦等最先進的數(shù)碼產(chǎn)品從這兒寄出。而這些重要包裹的“鏢主”，基本上都是熊杰。

用心服務(wù)的熊杰讓客戶感觸到順豐的“行”和“值”

本年32歲的熊杰是湖北順豐鄂州公司聚福營業(yè)部的快遞員，現(xiàn)已在這兒作業(yè)了整整9年。“我與客戶之間的信賴和愛情，便是在這3000多個日夜里，一點一滴、用心用情樹立起來的。”熊杰不無慨嘆地說。

2017年，此前從事建筑作業(yè)的熊杰手部受傷，在療養(yǎng)恢復(fù)后，轉(zhuǎn)行投身快遞作業(yè)，成為一名順豐小哥。“那時候什么都不明白，也沒有固定的配送區(qū)域。我就每天揣摩怎樣趕快提高專業(yè)知識和技術(shù)，完成新的作業(yè)打破。”

熊杰一邊作業(yè)一邊探索，經(jīng)過對客戶交心服務(wù)、和諧的交流交流，很快找到了咱們對快遞服務(wù)不同的需求點，然后詳盡地概括出“事務(wù)群”、“質(zhì)量群”和“服務(wù)群”等三個板塊，自動為每個板塊內(nèi)的客戶供給最靠近需求特色的快遞服務(wù)。

“比方，有的客戶對快件的送達時效十分靈敏，有的客戶對寄出的活物的安全愈加重視，還有的客戶寄遞的頻率比較高，需求組織好上門時刻等等，我都會把他們的特色逐個記載、神前 在線播放剖析、概括，分門別類地供給高質(zhì)量服務(wù)。”熊杰說，便是這樣一天一天花心思去記載、考慮、舉動，他與越來越多的客戶成為相互信賴的朋友，也讓咱們對順豐的服務(wù)感觸從“快”，變?yōu)椤靶小焙汀爸怠保粩嗵岣邔権S的認可，以及對他個人的認可，自己的收入也取得了快速增長：“咱們順豐小哥以用心服務(wù)，換回了客戶、企業(yè)和自己‘三贏’的作用，這是讓我最高興的當(dāng)?shù)亍！?/p>

熊杰（左一）在技術(shù)大比武現(xiàn)場

8月底的開學(xué)季、9月底的螃蟹季行將接力到來，而熊杰早已與熟悉的客戶們充沛交流，提早了解寄遞狀況，給出專業(yè)的寄遞主張，保證在繁忙的事務(wù)旺季里，也可以實在滿意咱們不同的需求。

“立刻便是螃蟹季，我會依據(jù)客戶期望送達的時刻，倒推自己上門攬件的時刻，讓螃蟹這樣的生鮮活物可以快速、安全地抵達顧客手中。”熊杰介紹，在他擔(dān)任的鄂州市鄂城區(qū)南塔街上，云集了很多飼養(yǎng)、出售螃蟹的商戶。在大約10天的發(fā)貨高峰期里，每天至少要攬收200件鮮活的螃蟹，而整個螃蟹季里的發(fā)件量挨近1萬件，對他的服務(wù)提出了十分高的要求。

急客戶之所急，想客戶之所想。習(xí)慣于把困難和問題前置化處理的熊杰，神前 在線播放總會在每一個寄遞旺季到來之前，依據(jù)實際狀況做好了自己的實施方案。“快遞宣布今后，我還會隨時重視并共享實時軌道，讓客戶定心。”針對從鄂州發(fā)貨的目的地，熊杰依照時效規(guī)則，為每一位客戶供給最靠譜的主張，完成最快速、安全的寄遞。

記者注意到，在熊杰的微信里，記載了他與每一位客戶簡略、詳盡而充溢溫情的交流記載，透露出濃濃的、名為“信賴”的友情。熊杰說，想要取得客戶的信賴與認可，需求持久的用心服務(wù)，但讓客戶厭煩你，或許只在一會兒：“客戶信賴我，我就有必要對客戶擔(dān)任、對客戶交給的物品擔(dān)任。這也是對咱們的公司擔(dān)任、對自己擔(dān)任。”

以專業(yè)才能取得信賴，用交心服務(wù)樹立友誼。熊杰說，作為一名順豐小哥，每一次交給都是一種任務(wù)、一份職責(zé)。而這份信賴與友情，也讓他常懷感恩，篤定前行：“真的，每一份支付都會被看見！”