在上海虹口圖書館的“留言簿”上 ，許多讀者寫下的定見主張，都得到了圖書館的仔細(xì)回應(yīng)，網(wǎng)友將其稱為“哆啦A夢留言簿”。洶涌新聞記者 鄒橋 鄒佳雯 修改 何羽茜 部分資料來歷 @邢早早(01:53)

在上海市虹口區(qū)圖書館二樓、三樓走廊的止境，接近窗臺的旮旯里，躺著一本留言本。翻開它，上面的筆跡時而整齊時而雜亂，評論著圖書館的溫度、打鬧的孩子、飲用水的水質(zhì)、廁所的衛(wèi)生紙……再往后翻，樁樁件件，都附上了圖書館的回應(yīng)。為了回應(yīng)讀者關(guān)于飲用水水質(zhì)的質(zhì)疑，圖書館還直接貼上了數(shù)頁檢測陳述。

“這是一個‘哆啦A夢的留言本’，讀者的任何主張，都會被滿意，有求必應(yīng)。”有博主近來在交際媒體上同享了這本留言本，到發(fā)稿，共收成4.8萬點贊。

近來，有網(wǎng)友發(fā)帖描繪虹口區(qū)圖書館留言本。 交際途徑截圖

8月18日，虹口區(qū)圖書館副館長周館告知洶涌新聞（www.thepaper.cn）記者，留言本的出圈讓她既驚喜，也有隱憂。“簿本不是許愿池，咱們件件有回應(yīng)，但的確難以做到件件能執(zhí)行。”她笑著彌補道，“圖書館有留言本和定見箱是很常見的，事實上，上海包含公共圖書館在內(nèi)的許多公共場所，都有自動咨詢?nèi)罕姸ㄒ姷耐緩健！?/p>

洶涌新聞記者實地造訪發(fā)現(xiàn)，虹口區(qū)圖書館能打通定見收回的途徑并“出圈”并非偶爾，奧妙或許就在簿本擺放方位的一次調(diào)整——被挪到旮旯里的留言本，讓人能夠更有安全感地傾訴心聲。此外，留言本雖然定時收回存檔，但也會向外保存、展示一些共性的問題，讓這個公共空間的運用者知道，問題已被回答過，而敞開的共用空間有它的對立與一致——喧嚷的孩子會被吐槽，一個人覺得過高的空調(diào)溫度或許對另一個人來說還嫌低……

透過這本被仔細(xì)回應(yīng)的留言本，和這幢坐滿各年齡段讀者的四層小樓，上海的公共設(shè)備怎么更好地“托住”市民的日子，或許也可一窺。

虹口區(qū)圖書館。 本文圖片除標(biāo)示外 均為洶涌新聞記者 鄒佳雯 圖

從服務(wù)臺到走廊止境

8月18日正值周一，走進虹口區(qū)圖書館，安靜和清涼是記者的榜首感觸。

這座圖書館坐落水電路的一棟小樓里，近6700平方米的面積，具有40多萬冊館藏書，其間一到三樓是圖書館，四樓是文明館。記者看到，一樓能喝咖啡，二樓滿排的書架繞著自習(xí)讀書的男女老少，三樓有少兒圖書室、多功用同享空間和用餐區(qū)。館里靜悄然的，孩子們會集在三樓少兒圖書室，大多由家長帶著讀繪本等。這個空間動靜大些，特別做了個要進深一層的玄關(guān)，期望能有更好的隔音。

走廊止境的定見箱和留言本

在公共場所放留言本并不是這座圖書館的原創(chuàng)，但擺放的方位“很有考究”。留言本的方位閱歷過一次要害調(diào)整：起先它被放在服務(wù)臺，后續(xù)被調(diào)整到了樓道的旮旯。雖是旮旯，卻并非無人問津。記者發(fā)現(xiàn)，三樓的留言本接近用餐區(qū)，在不少人能夠順手看到、翻到的方位。

“來圖書館的許多是‘i人’，有主意了也不好意思和作業(yè)人員當(dāng)面交流。留言的話，服務(wù)臺周圍有作業(yè)人員，寫東西會被看到，讀者或許也顧忌隱私。但放到走廊止境，沒有心思擔(dān)負(fù)，咱們就樂意寫了。”周館介紹，留言本定時會有圖書館作業(yè)人員檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有新的留言，會依據(jù)詳細(xì)訴求傳達(dá)給館里相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，再給出答復(fù)。這其間，有些觸及讀者的點購書本服務(wù)，有些是解說性問題，有些則需求上級領(lǐng)導(dǎo)們坐在一同評論是否能滿意。

比方，樸銀狐三級圖書館起先期望仿效便利店的“即吃即走”形式，在自助用餐區(qū)組織高桌，不組織凳子，但立刻收到了不少讀者的加座呼聲。通過評論，圖書館增設(shè)高腳椅回應(yīng)了讀者訴求。

沒想到，緊隨其后的是更進一步的呼聲：不少讀者期望在自助用餐區(qū)設(shè)置微波爐，便利他們熱菜熱飯。“咱們考慮到圖書館畢竟是文明場館，而微波爐歸于廚用設(shè)備，并且館內(nèi)有許多少兒讀者，小孩子假如誤操作，會帶來安全問題。”周館說，通過重復(fù)評論，圖書館認(rèn)為無法滿意這個要求，“所以也期望咱們知道，留言本不是許愿池，咱們件件有回應(yīng)，但難以做到件件能執(zhí)行。”

從留言本到公共空間構(gòu)建

依據(jù)留言量，留言本一般兩三周就會替換一本，最多一個月也會被替換。有意思的是，不少共性的問題會被展示出來“廣而告之”，有些留言有時還會迎來“跟帖”。在一張留言表上，有人寫“自習(xí)室都沒有走廊涼爽”，下方又有人彌補寫“我認(rèn)為溫度正好”“我覺得很冷！”“其實，得看咱們是不是坐在風(fēng)口下面”。

圖書館怎么回復(fù)呢？“依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強節(jié)能作業(yè)的決議》的要求……除特定用處外，夏日室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度。由于自習(xí)室人流密布，且接近窗戶的區(qū)域存在陽光直射的狀況，會影響部分體感溫度，現(xiàn)在現(xiàn)已設(shè)置了遠(yuǎn)低于規(guī)則的溫度，假如您仍覺得空間體感不舒服，能夠挑選遠(yuǎn)離窗戶的座位或前往其他閱覽空間。謝謝您的主張。”

讀者在留言本上的“涂鴉”。來歷：網(wǎng)友拍照

事實上，留言本中還有許多精彩的部分，既有“眾口難調(diào)”的爭辯，又有孩提的涂鴉，還有白叟畫出電梯按鈕的圖畫、問是什么意思……加上圖書館仔細(xì)的回復(fù)，一個空間的公共性，在一本留言本上展示得酣暢淋漓。

周館表明，許多公共服務(wù)場所都有留言本，都期望自動搜集群眾定見。眼下，來自虹口區(qū)圖書館的這本留言本“出圈”了。“這其實一點也沒什么，或許是仔細(xì)在現(xiàn)在變得罕見了，所以引人注意吧。”她認(rèn)為，市民提了定見，被好好地答復(fù)，這是再正常不過的作業(yè)。

圖書館收拾的過往留言內(nèi)容

現(xiàn)在，虹口區(qū)圖書館的留言現(xiàn)已集滿“一整本風(fēng)琴夾”，分門別類地搜集觸及表彰、公用設(shè)備、少兒館、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生間廁紙、用餐區(qū)加椅子等各類留言。“通過這些留言，也能夠?qū)υ蹅兊姆?wù)做一個剖析，讀者定見會集的當(dāng)?shù)兀瑥呐赃吤娣从吵鲈蹅冏鳂I(yè)還有待改善的部分。”周館說。

從開介紹信到走進市民日常日子

暑期的虹口區(qū)圖書館，人氣正旺。洶涌新聞記者了解到，該館夏日的日均人流約2500人次。“光從飲水機的清水流量就能夠觀察到。我本來認(rèn)為清水濾芯大約能夠用一年吧，現(xiàn)在看來半年多就不行了，由于清水量現(xiàn)已快滿了。”周館笑著說。

從留言本的國際望出去，記者看到的是一個鮮活的公共空間。館里的充電插座上，插著青年人的電腦充電線。白叟多聚在報刊區(qū)，安靜地翻書看報，也有坐在位子上刷短視頻的。還有寫作業(yè)的，炒股的，趴著睡覺的，圖書館裝下了各有需求的市民。

77歲的讀者周鴻君

77歲的煢居白叟周鴻君告知記者，從虹口區(qū)圖書館看出去，能看到自己家。退休后的十多年來，他的日常日子便是由吃飯、睡覺、做樸銀狐三級家務(wù)、去圖書館四件事串起來的。他一天能在這間圖書館泡四五個鐘頭，每日讀三份報紙，每月讀兩三本書。

他說，從虹口區(qū)圖書館2010年年末開館，自己就愛去。2024年圖書館閱歷了一次改造重開，周鴻君也榜首時間去了，興沖沖地朝前臺作業(yè)人員說，“這么多燈，這么好的地板，這兒跟‘皇宮’相同。”

武俠圖書專柜

周館介紹，圖書館會依據(jù)途徑榜單設(shè)置近現(xiàn)代文學(xué)、科幻專柜等，很受年輕人的喜愛；不過中老年讀者仍是多傾向武俠、前史類書本，比方老版別的幾本金庸武俠小說簡直被翻爛，現(xiàn)在的虹口區(qū)圖書館，還專門開出一個金庸著作專柜。

周館記住圖書館的老前輩曾跟她說，早年公共圖書館對許多人來說是一個“高端”的當(dāng)?shù)兀藗円_介紹信才干辦讀書證，一人一張大頭照貼在證件上，小心謹(jǐn)慎地借書看書，“現(xiàn)在咱們打造學(xué)習(xí)型城市，推重全民閱覽，常識走到了普羅群眾身邊，這是大好事。”

虹口區(qū)圖書館內(nèi)景

25年前的2000年，上海圖書館開端測驗“通借通還”，便利讀者同城異地借還；2012年前后，“通借通還”覆蓋了市級、區(qū)級、街鎮(zhèn)三級圖書館；到2023年末，上海中心圖書館“一卡通”服務(wù)網(wǎng)點數(shù)已達(dá)到431個，真實讓圖書資源流動了起來。事實上，這樣的操作在全球公共圖書館中都不多見。

而上海的圖書館文明建設(shè)或許確已走在國際前列——就在8月18日，24小時敞開的上海平和書院（虹口區(qū)圖書館平和分館）通過前期劇烈比賽，從來自全球8個國家的15家圖書館中鋒芒畢露，成為三家入圍圖書館的僅有亞洲代表，總評分位列全球第二。

從“托底”到“反哺”

當(dāng)書本和常識更為可及，走進圖書館也變成了一個再一般不過、簡略不過的作業(yè)，圖書館的定位也在悄然發(fā)生著改變。

一個區(qū)域性的圖書館，對這個區(qū)域甚至這個城市的民眾意味著什么？記者把這個問題提給了有20年圖書館作業(yè)經(jīng)驗的周館。

“比較市一級的圖書館，區(qū)域級包含大街、城市書房一級的圖書館，我現(xiàn)在覺得更重要的是去做一個民生的托底。比起如虎添翼，咱們更像是濟困扶危。”周館談到，現(xiàn)在許多讀者進到圖書館里來，已不僅是對書刊文獻(xiàn)資源的運用，而是把它當(dāng)作一種公共文明設(shè)備來運用。

圖書館內(nèi)景

這也是為什么，虹口區(qū)圖書館在補葺后，有多半的座位安上了電源插座，由于有需求。再比方進來孵空調(diào)、喝口水、上個洗手間，公共服務(wù)帶著溫度的觸角，在向更多人延伸，“你到一個空間里邊來，只需不影響他人，在這兒待一天一點問題沒有，這便是一個公共服務(wù)設(shè)備的‘托底’功用。”

周館記住，圖書館的留言本從前收到過一條留言，“感謝你們?yōu)樵蹅児┙o了一個這樣優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，為暫時賦閑的我供給了一個暫時學(xué)習(xí)和作業(yè)的居所，讓人十分暖心。”正值暑假，一些照顧不過來的家長會把孩子放到圖書館，帶好一餐飯和一只電話手表，孩子在里邊待上大半天，“雖然這種現(xiàn)象尚有爭議，但從家長的視點考量，把孩子留在公共圖書館，仍是比放在外面定心許多。”

“托底”以外，許多人發(fā)自內(nèi)心地愛著這個街區(qū)公共空間，“反哺”著它。虹口區(qū)圖書館留言本“出圈”后，有讀者把推文轉(zhuǎn)給圖書館的作業(yè)人員看，言語里有滿滿的自豪；也有老讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚撸詣舆^來幫圖書館的忙。

就像博主在帖子中說的那樣，上海的圖書館，帶來的是一種“活在文明社會的感覺”。文明會無聲無息地滋養(yǎng)人，在上海這座城市的角旮旯落。