近來，顧客王先生向洶涌大眾互動渠道“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他在抖音直播間購買了一條浴巾，收到貨后發現上面印有某醫院標識，王先生憂慮浴巾系從醫院流出，存在健康危險，遂與商家交流。

王先生與商家交流內容截圖。本文圖片均為受訪者供圖

“家人沒有留意把那條浴巾丟進洗衣機了，我要求他們補償我消毒的費用。商家情緒非常放肆，讓我去告他。”王先生說。

接到王先生投訴后，洶涌新聞聯絡了涉事渠道，一名工作人員表明，商家在出售該款浴巾時已奉告是隨機發貨，無法因浴巾標有醫院標識便確定是醫院使用過的二手物品，不掃除該浴巾是廠家與醫院協作的定制產品流入商場，“商家的確存在提示不到位的狀況，即將求其改善，至于客服情緒惡劣的問題，渠道將依據管控規范對其進行處理。”

浴巾呈現醫院標識，商家稱系隨機發貨

王先生介紹，8月4日晚11點左右，他在抖音渠道刷到博裕紡織品店的直播，看到該店售賣的“特價孤品浴巾”，雖然標示“花型色彩不挑”，但王先生覺得價格便宜，一條僅10.99元，便也不在意花樣，下單購買了兩條。

王先生的訂單截圖。

8月8日收到貨后，新三國第95集在線播放王先生家人順手將浴巾丟入洗衣機進行清洗，比及暴曬時竟發現其間一條浴巾上印有醫院標識。據王先生供給的相片顯現，其購買的浴巾下方印有“廈門長庚醫院1-08”的字樣。王先生彌補說，該產品只要一個白色的塑料袋裝著，里邊沒有任何的產品信息。

王先生買到的浴巾上印有醫院標識。

“醫院的東西怎么能隨意對外售賣？”王先生表明，看到標識后既困惑又憂慮，置疑這些浴巾或許來自醫院，存在衛生危險，“夏天原本便是各類病菌高發期，萬一有污染或病毒，誰來擔任？”發現問題后，王先生當即聯絡博裕紡織品店客服，奉告浴巾上有醫院標識并要求處理。但商家表明浴巾是隨機發貨，“很正常”，并表明“愛要不要”，當王先生提出要投訴時，對方更是則表明：“趕忙去，不去我瞧不起你。”

交流無果后，王先生向渠道投訴。他說，“我很憂慮浴巾帶著病菌，所以要對洗衣機還有一起清洗的衣物進行全面消毒，大約要花300到500元。但渠道回復稱可處理退貨，商家不支撐承當消毒費用。”

渠道稱不掃除為定制余貨

接到王先生投訴后，洶涌新聞聯絡了抖音，一名工作人新三國第95集在線播放員表明，經核實，商家的確發給王先生一條帶有醫院標識的浴巾，但無法因浴巾帶有醫院標識就確定該產品是醫院使用過的二手物品，不掃除該浴巾是廠家與醫院協作的定制產品因未售完或被退貨而流入商場的或許性，“若商家在出售前已清晰奉告‘隨機發貨’，則較難確定為質量問題，但供認商家存在提示不到位的狀況，會要求其后續改善。”

該工作人員一起表明，關于商家的惡劣情緒，若顧客能供給相關依據，渠道將依據管控規范對商家進行處理，包含斥責、扣分或罰款等，“但關于王先生提出的消毒費用補償，渠道表明現在無法滿意，僅支撐退貨退款流程。”

對此，陜西恒達律師事務所高檔合伙人、聞名公益律師趙良善以為，假如商家售賣印有醫院的logo的產品，則涉嫌違背《商標法》，構成商標侵權。假如未印有醫院的logo，但印有醫院的稱號，則侵略醫院的稱號權。

此外，依據《顧客權益保護法》相關規定，顧客有權要求經營者供給的產品或許服務契合保證人身產業安全的要求，印有醫院標識的浴巾假如來源不明、存在衛生安全危險，商家應承當對顧客形成的丟失。