一個用戶評分，不僅是潛在顧客的決議計劃參閱，更在途徑算法機制下與曝光量、流量、引薦量等引薦機制深度相關，商家視差評如“禍不單行”也就不難理解。

近來，福建泉州一家餐飲店被爆多次在外賣途徑以“會得癌”回懟顧客差評，引發網絡熱議。據報道，此類“咒罵式”回復已繼續兩年，有知情人士表明曾被商家電話要挾刪去差評。對此，途徑方給予回應，供認途徑有監管不到位的狀況，并表明絕不允許商家以這樣的情緒謾罵用戶，若核實事實，將對商家給予扣除違約金的處分。

本年5月，相似“差評者得癌癥”的字樣也相同呈現在網約車的座椅靠背上。事實上，不管消費體會怎么，當人們看到相似言語時，會天性地感覺到被“得罪”。給予差評，本是顧客根據商品質量和服務水平行使監督的合理權利，也是商場自我調節的正常反響機制。商家對此進行“恫嚇”，從法青青草破解版視頻理上說，涉嫌違背顧客權益保護法相關內容；從情感上說，也令人憤激和難以承受。

差評多次成為商家和顧客抵觸的導火線，原因或許在于，互聯網經濟中，人們越來越垂青“口碑”的效果。一個用戶評分，不僅是潛在顧客的決議計劃參閱，更在途徑算法機制下與曝光量、流量、引薦量等引薦機制深度相關，商家視差評如“禍不單行”也就不難理解。部分顧客存在亂用差評權“薅羊毛”的行為，無疑也加重了商家對差評的極點反響。

不管從顧客、商家、仍是途徑視點看，這都是一個“多輸局勢”：歹意差評會歪曲商場實在信號，實在差評緘口結舌則影響顧客權益，商場反響機制的正向循環效果也會受到影響。要改變這一局勢，途徑不能冷眼旁觀，既要管理外表的言語暴力問題，也要從根本上改進點評機制的缺點。

途徑有職責培養文明理性的言語環境，遏止極點化表達?，F在，一些途徑青青草破解版視頻算法雖可以過濾極點詞和靈敏詞，但關于品格凌辱等更具隱蔽性的歹意言辭，怎么憑借AI更精準辨認、屏蔽，并引導用戶進行實在有用的點評，還有待完善。

更要害的是，在途徑經濟發展的現階段，怎么有用鑒別顧客合理維權與歹意抹黑？這不僅是互聯網生態中的常見痛點，更是途徑管理的中心應戰，需求途徑公司著力推進樹立一套公正、通明、可操作的機制，既能有力保證顧客權益，又能保護商家的合理利益，才干防止“咒罵式”回懟這類打破公序良俗底線的現象重復呈現。

防止網絡極點化言辭，是人們一直需求警覺的。事實上，互聯網經濟是“去中心化”與“互聯互通”精力的表現。營建更相等的買賣環境，構建更公正的對話機制，途徑算法理應更多表現這種價值導向。除了一鍵點評外，構建多樣的商戶點評方法，賦予買賣兩邊平等的申述與維權途徑，或許也能削減一些商家和顧客之間的“零和博弈”。