8月21日下午，張家界天門山景區A線索道突發毛病。據媒體報道，毛病導致多名游客被困半空長達2個多小時，其間索道重復啟停12次，部分游客呈現細微中暑癥狀。

天門山景區索道（圖據景區）

8月22日，張家界天門山景區發布狀況闡明稱，8月21日16:10，天門山索道線路1號段（市區至中站）控制體系電子部件突發毛病，索道不能正常運轉。景區當即發動應急預案，在安排排查搶修的一起，當即發動應急驅動設備，緊迫調度客運中巴將游客連續分散。當日18:08，索道毛病掃除，全線康復正常運轉。對此深感抱歉。現在，景區正針對以上停留游客進行退賠處理。

景區官微發布狀況闡明

有被困游客向媒體表明，21日下午4時許，因索道毛病，她和兒子被困在空中長達2個多小時，本田岬亞洲在線播放兒子呈現面部通紅，一起伴有腹部疼痛等細微中暑癥狀，“同車廂的游客及時伸出援手，遞來小電風扇、遮陽傘和電解質水，才讓咱們得以撐過這段折磨的韶光”。

8月21日，游客被困索道（圖據網友）

記者看到該名被困游客在交際渠道發布了后續處理狀況。游客表明，22日上午張家界永定區文旅局、網信辦以及天門山景區擔任人，專程到其入住的旅館，進行致歉、慰勞，景區擔任人也按照規則，為她和家人辦理了成人票三倍、兒童票兩倍的補償。

22日，被困游客發文闡明后續處理狀況

記者注意到，上個月天門山景區也呈現過一次索道毛病。7月17日，景區在官方微博發布《天門洞快線索道突發毛病狀況闡明及真摯抱歉》，當日清晨約6:00，天門洞快線本田岬亞洲在線播放索道例行早檢時發現主動發車體系呈現毛病，工作人員當即打開搶修工作。據統計，當日購買7:30—10:00時刻段的B、C線游客合計約2500人，因索道搶修排隊等候時刻超1小時，影響了玩耍體會。

23日上午，記者聯絡了永定區文旅局，工作人員表明，“此次索道毛病的處理以及對游客的退賠，是天門山景區在擔任，以景區發布的為準”。隨后，記者致電張家界天門山景區，工作人員表明，現在索道已全線康復正常運轉。針對當日停留旅客的退賠處理計劃，工作人員回應：“每個人遇到的狀況不一樣，處理的方法也不一樣。退賠的話需求游客來聯絡咱們，由專員進行核對，再向公司上報處理。”