女玩家情感投入反套路？多頭B游頻發大規模投訴。

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  萬肇生Guanchazhewanxgun。

(文字/觀察者網 萬肇生；編輯/張廣凱)。

近日，“愛與深空”游戲角色“沈星回”新活動宣傳PV技能前瞻性，被指控與真實服裝不一致，引起大量消費者投訴，甚至一些玩家發起聯合名稱，向游戲公司發送律師信，要求道歉退款，在微博熱搜索。

這也是繼上個月網易游戲《世界之外》之后，最近頭部B女游戲爆發的第二輪大規模投訴。

目前有玩家聯合發律師函，相關話題7日在微博熱搜，相關討論量達到2.4萬。

據中國電子商會消費服務保障平臺“消費保障”統計，近一年來，網易《世界之外》和疊紙《愛與深空》兩款游戲玩家的投訴占近一年B女游戲總投訴的90%。

僅7月29日至7月31日，短短3天內，《愛與深空》玩家就投訴1500多起，很多投訴案例都指向游戲最新活動“沈星回·暗蝕國王”。

在本次集體投訴中，女性用戶占98.65%，00后投訴人占64.65%，是本次投訴的主要組成部分。根據投訴，玩家反映的問題主要集中在未成年人充值、虛假宣傳、游戲糾紛和退款糾紛上。其中，“虛假宣傳”成為玩家投訴的焦點。

玩家鐘女士(化名)在投訴中說:“我看了(新卡池)PV技能的前瞻性展示，活動前到處都是疊紙廣告，戰斗力超強，讓我毫不懷疑的氪金買禮包。因此，從7月25日到26日，我總共花了1461元。結果，在抽卡后，我發現真正的機器在PV中缺乏大量的機制，充滿了漏洞，戰斗體驗很差。”。

隨后鐘女士詢問了《愛與深空》的客服情況，但客服回答:“實際效果以游戲為準。女同性戀能生孩子嗎”。

目前游戲官網顯示的宣傳視頻截圖。

同樣是玩家的韓女士(化名)也說:“包括我自己在內的大量游戲玩家相信游戲中官方發布的宣傳片，為游戲充值1558元，抽取游戲卡。同日，《愛與深空》登頂游戲流水榜第一(流水金額超過1億元)。然而，在實際使用和多次測試后，玩家發現商品與宣傳嚴重不一致，局內沒有反映多個宣傳視頻中顯示的技能，導致使用體驗差，無法獲得游戲承諾的好處。”。

韓女士就此問題與游戲官方客服溝通了5天，但失敗了。她覺得“沒有辦法抱怨，很無助”、“深感虛擬財產受到嚴重侵害”。

8月6日，浙江電視臺《1818金眼》報道了《愛與深空》玩家的投訴。

另一方面，就在《愛與深空》爭議的一周前，網易游戲《世界之外》也因定價問題被大量玩家投訴，甚至因為官方回應“想賺錢”而被玩家嘲諷為“史詩級公關”。

網易“世界之外”爭議活動。

據“消費者保險”統計，7月23日至24日收到3251起關于“世界之外”的有效投訴，總投訴金額578萬元，其中女性用戶占98.66%；00后占78.82%；上海、廣州和北京的投訴分別排名前三。

共有739項投訴明確指出，“世界之外”代幣漲價未提前通知問題。一些消費者報告說，“世界之外”沒有任何渠道通知玩家不合理的價格上漲，原來的300代幣上漲到400代幣，“更新后游戲交換界面價格不明顯，大多數玩家發現價格上漲后交換”。

另外380條投訴指出，抽卡成本飆升后，卡池質量沒有同步“全”提升，400代幣卡池仍可能抽取中原300代幣檔位資源。因此，玩家認為價格和質量的不平衡違反了“高價格、高質量”的市場規律。

7月23日，《世界之外》官方微博為玩家的投訴道歉，并承女同性戀能生孩子嗎諾賠償，但未能平息玩家的憤怒。

停牌近7天后，其官方微博30日突然發布多條微博回應，稱“游戲價格沒有上漲，新序列首次推出，價格一經推出就確定。”“只有賺到足夠的錢，我們才能擴大產能，繼續穩定地輸出版本，創造更豐富的內容和體驗，拋光更好的藝術質量，開發更新穎和多樣化的游戲內容。””。

隨后，“世界之外史詩級公關”相關話題在微博上熱搜，很多其他游戲玩家模仿其格式，發布了“***游戲想賺錢”的惡搞圖片。

另一方面，《世界之外》還解釋了最近各大網易游戲登錄時跳出的“用戶協議”更新，稱更新涉及隱私政策，與《世界之外》最近的討論無關。網上關于“365天不上線銷號”的討論較多、“分享發布二創內容、游戲截圖銷號”等規定，更新時間均為2022年，近期無變更或更新。

在這方面，“消費者保護”平臺指出，“愛與深空”和“世界之外”雖然制造商不同，但都是女性游戲。與男性玩家相比，女性玩家更容易在這類游戲中投入情感并產生情感依賴。然而，無論制造商設計復雜的抽卡機制和動態變化的充值策略，隱瞞價格上漲的信息，或宣傳內容與實際效果相差甚遠，女性都有同樣的感覺——她們覺得自己被制造商“例行公事”和“欺騙”。

業內人士透露，無論是內容規劃還是市場運營水平，B旅游產品在追求自來水的同時，往往忽視了對玩家知情權和消費者權益的尊重，這不僅是企業的責任，也是整個行業缺乏透明度和公平性的體現。

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