銷售人員可以看很多銷售書籍，學習銷售技巧和詞匯。同時注意觀察老業務員，學習他們與客戶相處的模式。

如果你想成為一名優秀的推銷員，你必須提高自己的勇氣，能夠與陌生人開誠布公、輕松自如地交談，并練習“厚臉皮”。

第一，服務客戶時，很多人只關注交易前的服務。其實交易后的服務更能讓客戶感受到真誠。因為，服務中經常會出現這樣的情況。交易前，受利益驅動，業務員會非常努力的為客戶跑前跑后，但交易后，業務員會懈怠，讓客戶有被忽視的感覺。這個時候客戶下次就不會再來這家公司了，也不會找這個業務員賣東西了。這基本上是一次易。

小張曾經遇到過一個客戶。客戶買了產品后，承諾的贈品并沒有給。這時候客戶生氣了，說小張不值得信任，公司沒有誠信。小張仔細了解后發現，真的不可能送人。這時候我該怎么辦？其實經過解釋，客戶知道真的不應該送，但是客戶生氣的原因并不是沒有得到禮物，而是小張撒謊了，他們覺得被騙了。所以這個時候，小張一定要站出來，誠懇地向客戶道歉，說明是自己的問題。同時，經理要站出來批評小張，讓顧客感受到心里的平衡。同時，為了緩解客戶的情緒，可以為客戶申請其他贈品或福利。讓顧客感覺到自己被尊重。在溝通的過程中，一定要有耐心，盡量安撫客戶的情緒。

二、“傷自尊”說服顧客的方法

一位女士去服裝店挑選衣服。這位女士的衣服非常時髦。這時候女士挑了一條長裙，試穿后覺得很合身，但是在價格上有點猶豫。

看到這位女士的反應，售貨員連忙稱贊說，這件衣服很適合我。乍一看，你是一個衣著品味非常好的人，穿這種衣服比不上一般人的氣質。這樣合適的衣服很難得到。

客戶覺得有點貴，不想買，但是聽了業務員的話，覺得不買會很沒面子。因為顧客要給人的印象是品味和視覺。照照鏡子，真的很合身，咬咬牙買了這件有點貴的衣服。

通過“傷自尊”的方法說服客戶購買，也需要一定的限度。銷售人員要注意溝通技巧，既能激發顧客的購買欲望，又不會真正傷害顧客的自尊心。

三，你贏，我贏，大家都贏。

小曼很愛美，平時喜歡打扮自己。一天，她走進一家珠寶店，想買一個發夾。進入珠寶店后，小曼發現這家珠寶店和其他店很不一樣。在店里，小滿看到琳瑯滿目、款式漂亮的發飾，整個店鋪布置得像個公主房。當小曼挑選了一款發夾后，售貨員走過來，要求幫小曼試穿。試穿不僅僅是戴上發夾。售貨員問了小曼平時的發型，最喜歡什么發型，然后根據她自己的喜好，這個發夾并不是最合適的。這時他又給小曼推薦了一個。小曼穿了之后覺得真的比她選的那件更合適。然后，業務員還問小曼要不要學點編發技巧，試試不同的發飾。小曼欣然同意。這一天，小曼原本打算只買一個發夾，最后選了三個，小曼學會了三種編發技巧。后來小曼經常光顧這家珠寶店，主動帶閨房來學習編頭發的技巧。

小曼來到珠寶店，想買一個發夾，卻意外發現這家店很適合他。不僅發夾的樣式很漂亮，而且他還可以學習編織的技巧。在互動學習中，商家把卡賣出去了，客戶拿到了卡，學會了剪輯和分發的技巧，商家得到了客戶帶來的新客戶。正是因為珠寶店做到了顧客和商家的雙贏，所以生意很好。

“我贏客戶，我不贏”會損害消費者的利益。消費者一旦發現，就再也不會來了。一錘子買賣的生意，是商家的一條出路。雖然“顧客贏我不贏”讓顧客受益，但商家如果不能盈利，是無法長久生存的。想讓客戶滿意，想讓生意興隆，就要實現雙方共贏。