線下實體店真的不好做嗎？是自己不行還是環境不好？

隨著互聯網的發展和年輕人群的增多，網購成為了目前購物方式的主要形式，很多線下實體店的老板常常抱怨生意不好做了，當然我們不能否認大環境確實是發生了變化，但是你的店鋪經營真的做到位了嗎？以下4點你做到了幾點呢？

1、即時問候

掌握好與顧客的距離感，是一個優秀導購必備的技能。

為什么我們打招呼，顧客卻不理不睬?又為什么我們有的導購對顧客不冷不熱呢?這是服務行業兩個極端的案例，但門店每天都在重復著。

如果，一個顧客等了30秒鐘，她常常會覺得已經等了3分鐘。也就是說，當她被忽視時，就會覺得時間很慢。

所以，即時問候會減少顧客因等待而帶來的不滿，友好的問候更能讓顧客在陌生的環境中放松，使服務工作順利開展。

所以，我們要求服務人員在顧客一進入店鋪就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。同時，我們應避免一個誤區，以為顧客進店就要非常熱情接待，過分熱情只會讓顧客戒備心更強。

此時，適度的熱情是我們必須把握的一個度。很多服務員就是把握不好這個度，導致最后走了兩個極端。80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎?

雖然只是小事一件，但是在門店服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。

2、維護好回頭客

回頭客在很多時候決定一個店鋪的生與死。

顧客可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”。要占領市場，必須招來“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

建議服務員要重視“頭回客”,但一定要對“回頭客”特別關注。只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好，真心關心他們的感受，才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認同，變成“終身客”。

3、口碑的建立和維護

什么叫品牌?品牌就是口碑。

顧客相信一個品牌就是因為人和人之間的口碑相傳。

所以，以“信譽和熱情”、“高品質的產品”和“真誠的服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的。好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，客源不斷，生意才能不斷興隆。

客人是否“回頭”,在于你的服務，在于你的經營訣竅和營銷藝術。特別是社區店和縣城級以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。

4、周到的服務

顧客是來“花錢買服務”的。

如果我們只是提供我們該做的功能，最多只能滿足顧客。

如果我們希望感動顧客，那我們就必須要做一些“心理服務”,滿足顧客的“心理需要”,這是一種“經濟心理化”的表現。

所以，我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”,即不僅要以優質的“功能服務”,而且要以優質的“心理服務”去贏得客人的滿意和感動，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。

如果我們可以猜透客人的心思，服務于客人開口之前，為客人提供了優質的“心理服務”,客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產品”,充分體現了我們的服務心意和“敬業”精神。

以上就是在經營一家服裝店過程中要做到的4點，其實經營一家服裝店并沒有那么難，關鍵我們要把我們的細節做到位，給客人一個舒適溫馨的環境，那么店鋪的持續經營也不會成大問題。